セミナー概要

適切なクレーム対応でピンチをチャンスに

近年クレーム対応のミスにより、組織の評判を大きく落とす例を見ることが多くなりました。
本研修では、クレームの発生原因や顧客の心理を理解し、具体的な会話術を学習します。
シミュレーションを交えた実践的な練習で、現場ですぐに使えるクレーム対応術を身に付けます。

適切なクレーム対応でピンチをチャンスに
クレーム対応・処理研修

厚生労働省各種助成金・奨励金の利用が可能です

  • 弊社の専門スタッフが申請手続きを支援いたします。
  • 助成金・奨励金の利用には一定の申請基準があります。
  • 事業主様の負担額は助成金・奨励金により異なります。

■ 研修費用
研修費用の詳細は、お問い合わせください。

研修内容

  • クレームとは何か
  • クレームを生む背景とクレームの原因
  • クレームの種類
  • 顧客の心理とニーズ
  • クレーマーへの対処
  • クレーム応対のプロセス
  • マニュアルと脱マニュアル
  • 二次クレームを防ぐ
  • クレーム実例のワークシート作成
  • 解決不可能なクレームの対処
  • クレーム応対ケーススタディ
  • CSマインドを高める